Service
Dagelijks bereikbaar op:
0341-255 400

Meest gestelde vragen

Selecteer een categorie:

Account

Kan gebeuren, maar geen paniek. Als je een keer je wachtwoord vergeet, klik je op "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Vervolgens sturen wij je wachtwoord naar je bij ons bekende e-mailadres.

Om je gegevens te wijzigen, dien je bij “Mijn Gegevens” in te loggen op de website. Met jouw e-mailadres en wachtwoord heb je toegang. Daarna kun je alle gegevens in je account wijzigen.

Geef via het contactformulier het volledige adres en e-mailadres door waarmee je geregistreerd staat. Wij zullen de gegevens controleren en vervolgens je account deactiveren en verwijderen. Als laatste krijg je nog een bevestiging per e-mail.

Bestellen

Bestellen kan je op meerdere manieren.

  1. Via de ontwerpsoftware

Onze gratis software biedt je de ruimste keuze aan producten en functionaliteiten om je fotoproducten te bestellen. Eenvoudig foto’s uploaden, je product ontwerpen en bestellen.

Download de software

  1. Bestel je fotoproducten gemakkelijk online

De meeste fotoproducten kan je ook eenvoudig online bestellen. Je hoeft geen software te installeren, maar je beschikt niet over even uitgebreide ontwerpmogelijkheden als in de software. Daarom raden wij aan een fotoboek via de software te bestellen.

  1. Bestellen via je smartphone of tablet

Fotoproducten maken en bestellen met foto’s van je smartphone of tablet kan eenvoudig via de CEWE Photoworld App.

Download de app

We verrekenen de korting van onze acties direct in de prijs. De prijs die je op de website ziet is dus de actieprijs, inclusief korting. Als je gebruikmaakt van een kortingscode, dan kun je deze invullen tijdens het bestelproces. De korting wordt dan automatisch voor je verrekend.

Doet het probleem zich nog steeds voor? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Controleer of je kunt inloggen op onze website met je accountgegevens. Als dit niet lukt, klik dan op ‘wachtwoord vergeten’ en stel je wachtwoord opnieuw in. Als op de website inloggen daar wél lukt, lees dan verder.

Het zou kunnen dat onze software om een technische reden geen verbinding maakt met Internet. Dit kan meerdere oorzaken hebben. Je krijgt dan de foutmelding ‘emailadres/wachtwoord onjuist (error-code 2)’. Volg dan de volgende stappen.

  1. Is je computer verbonden via internet middels een Proxyserver? Zo ja, vraag dan toestemming aan de systeembeheerder om internetverbinding voor de CEWE fotosoftware mogelijk te maken of bestel via een open netwerk. Zo nee, ga verder naar stap 2.

  2. Maakt je computer gebruik van een firewall? Zo ja, voeg de CEWE fotosoftware toe als ‘Veilige software' bij de instellingen van de firewall Zo nee of lost dit het probleem niet op, dan raden wij je aan om jouw fotoproduct online te ontwerpen en te bestellen.

Download de gratis CEWE Foto App in de Appstore (iPhone) of Google Play Store (Android). Via deze apps kan je eenvoudig een fotobestelling plaatsen vanaf jouw telefoon. Je kunt onder meer foto`s, fotoboeken, kaarten en kalenders bestellen via deze apps.

Je kunt op de Nederlandse website of software kiezen voor bezorgadressen in Nederland. Wil jij jouw bestelling in een ander land laten bezorgen? Neem dan contact met ons op. We vertellen je graag op welke manier je dat het beste kunt doen.

Bel ons daarvoor op 0341-255 400. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 21:00 uur. Op zaterdag en zondag kun je ons bereiken van 10:00 uur tot 18:00 uur.

In de software

Om een opgeslagen project te openen ga je als volgt te werk:

  • Open de bestelsoftware en kies bovenin voor ‘Bestand’.
  • Kies het opgeslagen project (te herkennen aan de extensie ‘.MCF’)
  • De bestelsoftware slaat een fotoboek als 2 verschillende bestanden op, één bestandsmap met de fotobestanden en één MCF-bestand. Deze twee bestanden zijn aan elkaar gekoppeld en mag je niet afzonderlijk verplaatsen. Het systeem kan de bestanden dan namelijk niet meer koppelen en dan kan het album niet meer worden opgeroepen.

Op de website

Indien je bestelt via onze website is het voor sommige producten mogelijk om een project op te slaan en te openen. Indien je een eerder gemaakt project wenst te openen om het aan te passen of te bestellen log je in met je accountgegevens via de knop ‘inloggen’ bovenaan. Ga dan naar ‘Mijn account’, waar je onder het tabje ‘Mijn Galerij’ je eerder gemaakte projecten kunt terugvinden.

In de App

Klik links bovenin op het menuknopje en kies dan “Projecten”. Daar vin je een overzicht van alle opgeslagen projecten.

Een kortingscode kan je invullen nadat je je product(en) hebt opgemaakt en in het winkelmandje hebt geplaatst. Bij een bestelling met de software voer je de kortingscode in bij stap 3, via ‘Kortingscode invoeren’ en daarna ‘Inwisselen’. Bij een bestelling op de website voer je de code in onderaan het winkelmandje en klik je vervolgens op ‘Gebruik code’.

Als je fotoproducten gaat bestellen vanuit de bestelsoftware kun je de actuele (actie)prijzen ophalen. Ga boven in de software naar ‘Prijzen’ en klik op ‘Prijslijst verversen’.

De actuele (actie)prijzen worden dan voor je zichtbaar. Als je dit niet doet, dan worden de actuele prijzen pas berekend bij het vaststellen van het orderbedrag. De bestelsoftware is namelijk niet constant verbonden met het internet en toont dus niet de meest actuele prijzen tijdens het bewerken van jouw foto(`s).

Je kunt ervoor kiezen om je bestelling bij je thuis te laten afleveren (zie de prijslijst voor verzend-/verwerkingskosten). Maar je kunt de bestelling ook als een cadeau bij iemand anders laten afleveren. Afhalen bij een winkel of servicepunt is op dit moment nog niet mogelijk. Klik dan nadat je bent ingelogd op "Afleveradres" en vul hieronder de gegevens in van de persoon waaraan je de bestelling wil versturen.

Bezorging

Je kunt de status van je bestelling volgen door op de link te klikken in de bevestigingsmail die je kreeg na je bestelling. Je kan ook rechtstreeks naar de Orderstatus pagina gaan en daar je klant- en opdrachtnummer invullen. Wat je ook kan doen is inloggen op je account (rechts bovenin) en vervolgens op het tabje ‘’Mijn bestellingen’’ klikken.

Wil je de levertijd per artikel weten, bekijk dan de productpagina's

Je klantnummer en ordernummer vind je terug in de bevestigingsmail die je ontvangt na je bestelling. Ook als je via de website inlogt op je account kan je via het overzicht “Mijn bestellingen” deze nummers terugvinden. Daar vind je het 12-cijferig opdrachtnummer (bijv. 123456-345678), waarbij de eerste 6 cijfers het klantnummer vormen, de laatste 6 cijfers het ordernummer.

Jouw bestelling wordt, nadat die naar ons verstuurd is, direct verwerkt door een volledig geautomatiseerd systeem. Daardoor kun je deze jammer genoeg niet meer wijzigen, versnellen of annuleren.

Heb je toch vragen over je bestelling? Laat het ons weten. Wij bekijken graag wat we voor je kunnen doen.

Dat kan komen omdat je foto’s standaard worden afgedrukt volgens de beeldverhouding van de bestanden die je hebt aangeleverd. Bestanden met een beeldverhouding 3:4 resulteren bijvoorbeeld in een afdrukgrootte van 10x13cm, terwijl een bestand met verhouding 2:3 een afdruk van 10x15cm oplevert.

De beeldverhouding van je foto’s wordt bepaald door je camera en is op sommige toestellen op voorhand in te stellen.

Als je een geschenkbox hebt besteld bij je CEWE Fotoboek, kan het zijn dat de geschenkverpakking niet is meegestuurd. Geef dan het klant- en opdrachtnummer en het mailadres van je bestelling door aan de klantenservice. Dan zorgen wij ervoor dat de geschenkbox zo snel mogelijk gratis wordt nagestuurd.

Betalen

Betalen kan op verschillende manieren. Je kunt betalen via een creditcard van Visa, MasterCard of American Express. Je kunt ook kiezen voor een betaling met bankkaart / bankpas (Maestro, Sofort of Ideal), indien je bank dit ondersteunt. Liever via overschrijving betalen? Dat kan ook, je ontvangt enkele dagen na je bestelling nog een mailtje van ons met de factuur waarop je de betaalgegevens vindt. Je bestelling vooraf betalen op ons rekeningnummer is niet mogelijk. Bovendien kun je als je inlogt op je account op onze website, onder 'Mijn bestellingen' al je opdrachten en de daarbij behorende facturen (via het PDF-icoon) terug vinden.

Wanneer je kiest om achteraf te betalen, krijg je bij je bestelling een opdrachtbevestiging. Na enkele dagen ontvang je van ons een mail met de factuur, waarop je de betaalgegevens vindt. Heb je een officiële factuur met BTW-nummer nodig, kun je in je account op onze website bij "Mijn adresgegevens" als factuuradres voor een zakelijk adres kiezen. Hier heb je de mogelijkheid om je BTW-nummer in te geven.

Je kunt het rekeningnummer en de gegevens vinden onderaan de factuur die je per extra mail na je bestelling hebt ontvangen. Het openstaande bedrag kun je overmaken op ons IBAN: NL29 RABO 0142 3557 63 Vermeld tijdens het betalen bij ‘omschrijving’ jouw klant- en opdrachtnummer.

**Heb je vragen? ** Bel ons dan op 0341-255 400. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 21:00 uur. Op zaterdag en zondag kun je ons bereiken van 10:00 uur tot 18:00 uur.

Wij verkopen op dit moment geen cadeaubonnen in onze webshop.

Fotoboeken

Het maximale aantal pagina's is afhankelijk van het type boek, het maximum ligt van 50 t/m maximaal 202 pagina's per boek.

Je kunt het aantal pagina’s van je CEWE FOTOBOEK steeds aanpassen door op de "+" of de "-" te klikken bij de laatste pagina van het fotoboek, onderin de editorbalk. Afhankelijk van het type boek is dit van minimaal 26 t/m maximaal 178 pagina's. Je kan pagina’s per 4 toevoegen of verwijderen, met een minimum van 26 pagina's. Het totaal aantal pagina's wordt linksonder in de editor weergegeven. In dit veld kun je de omvang van je fotoboek altijd veranderen via een keuzemenu.

Wil je halverwege een pagina wissen, dan dien je rekening te houden met het volgende: de opmaak is altijd per 2 pagina's. Je zal dan een dubbele pagina (dus links én rechts) leeg moeten maken. Deze lege dubbele pagina sleep je dan naar de laatste pagina van je fotoboek, daar kun je het dan eventueel verwijderen.

Je kan je pagina's verplaatsen in het pagina-overzicht onderaan de editor. Zo kan je nieuwe blanke pagina’s, die automatisch achteraan worden toegevoegd, verplaatsen naar een gewenste plek.

Ja, dat kan in de gedownloade software. In de online editor is dat niet mogelijk. Je kan de papiersoort, de omslag en het formaat van je boek altijd wijzigen indien het dezelfde verhoudingen behoudt. Bijvoorbeeld als je koos voor Large Liggend, dan kan je dit enkel wijzigen in een ander Liggend formaat fotoboek.

In de gedownloade software zie je rechts onderdaan in het scherm een grijze knop met "Productdetails wijzigen". Er wordt dan een pop-up getoond waarin je het papiersoort kan aanpassen. Of je kunt onderin op de grijze knop "Type boek wijzigen" klikken, als je een ander formaat boek wil kiezen.

Sleep de video in je CEWE FOTOBOEK, net zoals je dat met foto’s doet. Kies uit 2 opties: a. Voeg enkel de titel van je video toe b. Voeg een foto-filmstrip met beelden uit je video toe Plaats de QR-code waar je wil in je boek. Scan de code met je smartphone of tablet en bekijk de video. Hiervoor heb je een QR-code lezer App nodig. Die installeer je gratis op je toestel via de App Store of Google Play Store.

Foto's

Je foto’s worden standaard afgedrukt volgens de beeldverhouding van je fotobestanden. De afdrukgrootte kies je op basis van de kortste zijde. De formaten waaruit je kan kiezen noemen we ‘Series’. Ga je bijvoorbeeld voor de ‘10-serie’, dan hebben je afdrukken een korte zijde van 10 cm. Lever je een fotobestand aan met beeldverhouding 3:4, dan wordt je afdruk 10x13 cm groot. Bij een fotobestand met beeldverhouding 2:3 zal je afdruk 10x15 cm groot zijn. Je kunt bijvoorbeeld kiezen uit de 9-serie, 10-serie,11-serie en 13-serie; dat zijn dus de kortste kanten van je afgedrukte foto's.

Fotoverhouding

Zowel staande als liggende foto’s worden in de lengte afgedrukt. Staande foto’s worden dus gedraaid bij het afdrukken. Zo is de lengte van de kortste zijde altijd gelijk. Dat komt omdat alle foto’s op één lange rol papier worden afgedrukt, waarna ze van elkaar worden gesneden.

"Tip: Bij veel camera’s kan je beeldverhouding vooraf instellen."

Wil je liever al je foto’s in exact hetzelfde afdrukformaat (bijv. 10x15 cm, 11x17 cm of 13x18 cm)? Gebruik dan onze bestelsoftware. Daar kan je kiezen voor de optie “Klassieke fotoverhouding”. Indien nodig worden je foto’s dan bijgesneden tot een 2:3 verhouding, zodat alle afdrukken exact even groot zijn. Let wel: indien je bestanden een andere verhouding hebben (zoals 4:3), zullen de zijkanten van de foto wegvallen om te passen binnen de 2:3 verhouding. De software toont je in het rood welke delen van je foto zullen wegvallen.

Video fotoverhoudingen

In de fotowereld worden bijna overal afgeronde maten gehanteerd, omdat de standaard afmetingen van foto’s oorspronkelijk in Engelse maten werden uitgedrukt. De gebruikelijke 10x15 die wij kennen is in werkelijkheid 10,2 x 15,2 cm groot, wat overeenkomt met 4 x 6 Inch. Voor de gemakkelijkheid wordt echter over een “10 bij 15” gesproken.

Je kunt je digitale foto's laten afdrukken op twee soorten glanzend fotopapier (dus geen zijdeglans).

Als eerste is er het ‘Standaard’ kwaliteitspapier. Een goede fotokwaliteit voor een lage prijs. Je hebt keus uit 5 verschillende formaten en kunt er zelfs voor kiezen om alle foto's een leuke gekleurde rand te geven.

Of kies voor extra kwaliteit en laat je foto's afdrukken op ‘Premium’ fotopapier. Premium papier afdrukken staan voor de beste fotokwaliteit, de meest briljante kleuren, langste levensduur en lichtechte afdrukken. En je krijgt er een gratis foto-index bij en zal de bestandsnaam op de achterzijde van de foto worden gedrukt.

Blijft onze website hangen als je een foto wilt vergroten? Ververs dan de webpagina door de toetsencombinatie Ctrl-R (Windows) of Command-R (Mac) te gebruiken of te drukken op de ‘Vernieuwen’-knop (Refresh) van je internetbrowser. Probeer het hierna nogmaals.

Je foto’s worden afgedrukt volgens de beeldverhouding van het originele bestand, maar je houdt best rekening met de maximale beeldverhouding per formaat. Je kan panorama-foto’s afdrukken tot een maximale lengte/breedte-verhouding van 9:16 voor de 9-serie (kortste zijde is 9 cm) en de 10-serie (kortste zijde is 10 cm breed). Voor de andere afdrukformaten geldt een maximale lengte/breedte-verhouding van 3:5.

Overzicht minimale en maximale beeldverhouding per formaat

9 serie: min. 9 x 9 cm tot max. 9 x 16 cm (maximale beeldverhouding is 9:16)

10 serie: min. 10 x 10 cm tot max. 10 x 18 cm (maximale beeldverhouding is 9:16)

11 serie: min. 11 x 11 cm tot max. 11 x 19 cm (maximale beeldverhouding is 3:5)

13 serie: min. 13 x 13 cm tot max. 13 x 19 cm (maximale beeldverhouding is 9:16)

Na ontvangst

Dat is vervelend. Neem snel contact op met onze klantenservice, zodat we dit probleem zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Wij lossen het graag voor je op. Bel ons daarvoor op 0341-255 400. Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 21:00 uur. Op zaterdag en zondag kun je ons bereiken van 10:00 uur tot 18:00 uur. Je kunt ons ook een e-mail sturen via het contactformulier. Vermeld daarbij jouw klant- en opdrachtnummer.

Overige vragen

Een kleurprofiel is een reeks kleuren die kan worden weergegeven door een beeld dat media geeft. Afhankelijk van de software-instellingen en de hardware die je gebruikt, kunnen kleurprofielen variëren. De kleuren die worden gebruikt door de meeste digitale camera's worden aangepast aan de sRGB-kleurruimte, omdat dit het kleurprofiel dat is vastgesteld als de wereldwijde standaard voor schermweergave.

Om aan de eisen van zoveel mogelijk klanten te voldoen, baseren we onze productie op sRGB-kleuren die vervolgens met behulp van ICC-profielen worden omgezet in de uitvoersystemen. Voor digitale printprocessen converteren wij de sRGB-kleuren naar het CMYK-kleurprofiel kort voor het afdrukken. Alle softwareversies 4.6.1 of nieuwer maken ingesloten RGB-ICC-profielen mogelijk.

Afbeeldingen in AdobeRGB-, ECI-RGB- of ProPhotoRGB-kleurenruimte worden in deze softwareversies correct geïnterpreteerd. Als je ons je afbeeldingen in een andere kleurenruimte stuurt, raden we je aan de volgende stappen te nemen om te zorgen voor de optimale kleurresultaten: converteer je afbeeldingen naar sRGB (ga bijvoorbeeld in Adobe Photoshop naar "Bewerken" en vervolgens naar "profiel toewijzen"). Als dit klopt kun je je afbeelding toevoegen aan je product.

De kleuren kunnen variëren, zelfs als er een professioneel kleurenbeheer aanwezig is, kunnen er verschillen ontstaan tussen de monitorkleuren wat een lichtgevend medium is en de uitvoerkleuren wat een reflecterend medium is. Dit kan niet 100% worden vermeden. Andere factoren, zoals de lichtsituatie van de omgeving, beïnvloeden ook de afbeeldingen.

De kleurenruimte van je scherm is groter dan de kleurenruimte van printers. De mogelijkheid om precies af te drukken wat je op je scherm ziet, is daarom beperkt. Bovendien kunnen onjuiste instellingen en technisch ontoereikende schermen tot kleurafwijkingen leiden. Het omgevingslicht beïnvloedt ook de kleurperceptie. Dus verschillen tussen je schermweergave en de afgedrukte kleur zijn tot op zekere hoogte normaal.

Als je je scherminstellingen als volgt aanpast, krijgt je het beste resultaten: - Kleurtemperatuur: 6500 Kelvin - Gamma: 2,2 - Verlichting: ca. 120-160 cd / m² (ook afhankelijk van omgevingslicht). 160cd / m² komt overeen met een verlichtingsniveau van 500lx.

We raden je aan voor de juiste instellingen voor contrast en helderheid de volgende afbeelding te gebruiken. Open de afbeelding van de link in een fotobewerkingssoftware of je software en maximaliseer het scherm.

Met je beeldscherm kun je de instellingen van de kleurtemperatuur, het contrast en de helderheid wijzigen. Die instellingen zijn onafhankelijk van uw computer. - Stel de kleurtemperatuur in op 6000 - 6500 Kelvin - Maximaliseer je contrast - Verlaag nu de helderheid totdat de donkere Q (linkerkant van de afbeelding) nauwelijks zichtbaar is. Ook zou het licht Q (rechterkant van de afbeelding) nauwelijks zichtbaar moeten zijn.

Als je een meetapparaat (spectrale fotometer) en de respectieve monitorcalibratiesoftware hebt, kun je ook de instructies in de software volgen.

Wij ondersteunen de volgende bestandstypen:

JPEG (.jpg), PNG (.png), BMP (.bmp), GIFF (.gif), TIFF (*.tif)

De bestandtypen JPG en PNG zijn de meest gebruikte. Bestandstypen die niet worden ondersteund zullen of niet worden weergegeven of een defect afbeelding laten zien.