Jouw verantwoordelijkheden

• Jij bent hét aanspreekpunt voor onze klanten: je beantwoordt vooral telefonisch (complexe) vragen, aangevuld met e-mail en chat
• Je gaat professioneel en empathisch om met klachten en weet zelfse uitdagende gesprekken om te buigen naar een positieve ervaring
• Door actief te luisteren en gericht door te vragen geef je klanten heldere en geruststellende antwoorden
• Je neemt zelfstandig beslissingen binnen de richtlijnen en durft verantwoordelijkheid te pakken
• Je ziet kansen om onze service te verbeteren en komt proactief met slimme voorstellen
• Je werkt met klantdata om onze dienstverlening verder te optimaliseren
• Je draagt actief bij aan interne verbeter- en innovatieprojecten

Jouw profiel

We zoeken een collega die energie haalt uit telefonisch contact en stevig in zijn of haar schoenen staat. Iemand die graag helpt, kritisch meedenkt en ook in drukke momenten het hoofd koel houdt. Je wil blijven groeien, zowel in je rol als persoonlijk – en dat zien we terug in alles wat je doet.

• Je pakt graag de telefoon: klantcontact geeft jou energie
• Je denkt flexibel én kritisch en ziet snel waar het beter kan
• Je durft zelfstandig beslissingen te nemen en neemt verantwoordelijkheid
• Je beheerst het Nederlands perfect

Pluspunten:

• Goede tot zeer goede beheersing van het Frans (spreken)
• Je hebt een goede kennis van het Engels
• Je bent nieuwsgierig naar technologie, digitalisering en AI

Daarnaast:

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een telefonische rol
• Je bent klantgericht, commercieel bewust en proactief ingesteld
• Je bent leergierig, denkt in oplossingen en werkt graag samen, maar kan ook prima zelfstandig aan de slag

Werktijden en locatie

Onze werktijden liggen tussen 09.00 – 21.00 uur (maandag t/m vrijdag) en 10.00 – 18.00 uur in de weekenden. Deze diensten plannen we uiteraard in overleg. Je werkt vanuit ons kantoor in Nunspeet en hebt de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Komend jaar gaan we verhuizen van Nunspeet naar Amersfoort. Daar zijn we momenteel op zoek naar een pand dat volledig past bij ons merk en voldoet aan alle eisen en voorwaarden die in de huidige tijd belangrijk zijn.

Wat mag je van ons verwachten?

• Jouw werkplek: Je werkt met moderne tools en technologieën in een inspirerend, digitaal kader, waar service van topniveau centraal staat.
• Jouw ideeën doen ertoe: Goede ideeën zijn bij ons meer dan welkom. Bij CEWE krijg je de kans om mee te werken aan innovatieprojecten en jezelf verder te ontplooien.
• Team: Onze teamgeest is sterk. We organiseren regelmatig leuke team events die de samenwerking bevorderen, en elke dinsdag is er een gezellige teamlunch. Ook tijdens onze jaarlijkse uitjes maken we fijne herinneringen.
• Blijven groeien, elke dag: Je kiest zelf hoe je wil groeien! Dankzij uitstekende begeleiding, onze CEWE ACADEMY en onbeperkte toegang tot GoodHabitz krijgen al onze medewerkers de kans om bij te leren en hun talenten verder te ontwikkelen.
• Work your way: Je werkt flexibel, deels van thuis en deels op kantoor. Wij voorzien een IT-budget en een internetvergoeding, zodat je thuis optimaal aan de slag kan.
• Een loonpakket dat klopt: Bij CEWE ontvang je een mooi salaris (tussen €2.550 tot €2650 bruto per maand) en een bonusregeling gekoppeld aan zowel bedrijfs- als persoonlijke doelen. Zo maken we het leven net wat aangenamer! Daarnaast biedt CEWE een Employee Share Programme, waarmee je de kans krijgt om gratis aandelen te ontvangen en mee te genieten van het succes van CEWE – nu én later.
• Iedereen welkom: Iedereen is welkom bij CEWE. We zetten sterk in op een werkklimaat waar je jezelf kan zijn en waar respect en samenwerking centraal staan.

Wie zijn wij

Bij CEWE-Benelux, onderdeel van de internationale CEWE-Group, draag jij samen met zo’n 4.000 enthousiaste collega’s in heel Europa bij aan het tastbaar maken van de mooiste, persoonlijke herinneringen. Vanuit 11 hightech productiefaciliteiten en meer dan 1.000 partnerwinkels met CEWE-fotokiosken zorgen wij voor miljoenen CEWE FOTOBOEK exemplaren, miljarden foto’s en een breed scala aan unieke fotoproducten zoals wanddecoratie, kalenders, wenskaarten en telefoonhoesjes. Wij hanteren de hoogste standaard in kwaliteit en klantgerichtheid.

Werken bij CEWE betekent meer dan alleen een baan: je krijgt bij ons volop kansen om te groeien via diverse trainingen, hybride werken en te verbinden met een internationaal netwerk. Binnen ons hechte, diverse en respectvolle team staat jouw werkplezier centraal – want de ‘WE’ in CEWE maken we samen. Respect, openheid, vertrouwen, integriteit, gelijkheid en diversiteit zijn belangrijk voor ons. Met ook structurele aandacht voor kernelementen: Duurzaamheid & Lange termijn focus, Producten en Diensten, Klantgerichte aanpak, Vernieuwing & Verandering, Ondernemerschap & Eigenaarschap, Solidariteit & Samenwerking.